星创图隐私协议

更新日期：2026年10月21日
生效日期：2026年10月21日

武汉市星图创域科技有限公司（以下简称“我们”）是星创图平台（含网站、PC 客户端、移动端，以下统称“本服务”）的运营者。我们深知个人信息对您的重要性，并会按照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规的要求处理您的个人信息。请您在使用本服务前仔细阅读本协议。

一、适用范围

本协议适用于您注册、登录、使用星创图各项功能以及购买会员、算力、设备授权码等服务时，我们处理您个人信息的行为。本协议不适用于第三方独立提供的服务，第三方服务适用其自身的隐私政策。

二、我们收集的信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅收集实现服务目的所必需的信息：

账号信息：手机号码、邮箱、昵称、头像、密码或第三方登录标识、企业名称及成员关系。
实名与联系信息：在法律法规要求或您主动提供的情况下，可能包括姓名、身份证件信息、联系方式和企业资质材料。
交易信息：订单号、购买套餐、支付金额、支付渠道、支付状态、发票信息。我们不存储您的银行卡号、支付密码或完整的第三方支付账户信息。
设备与日志信息：设备型号、操作系统、浏览器类型、IP 地址、登录时间、操作日志、错误日志、设备标识及网络环境信息。
内容信息：您上传或输入的文字、图片、音视频、文档、知识库内容、提示词，以及由此生成的 AI 内容。
客服与投诉信息：您与客服沟通时提供的联系方式、问题描述、截图和通话/聊天记录。

三、我们如何使用信息

我们使用上述信息用于：提供、维护和改进本服务；完成账号注册、登录、身份验证和安全风控；生成和处理您请求的 AI 内容；完成订单、支付、开票、退款和售后；同步账号与发布状态；进行内容审核和合规管理；处理投诉、举报和争议；向您发送服务通知、安全提示和必要的营销信息（您可随时退订）；以及履行法律法规规定的义务。

我们会将信息用于本协议载明的目的。如需将信息用于其他目的，我们会再次告知并依法取得您的同意。

四、Cookie 与同类技术

我们可能使用 Cookie、LocalStorage 等本地存储技术，用于保持登录状态、记住您的偏好、统计访问情况和保障账号安全。您可以通过浏览器设置管理或清除本地存储，但禁用后可能影响部分功能。我们不会将 Cookie 用于本协议未说明的目的。

五、委托处理、共享与披露

5.1 我们不会出售您的个人信息。为提供本服务，我们可能委托云存储、支付、短信、内容审核、AI 模型、客服和运维等合作方处理必要信息，并通过协议要求其按照我们的指示和保密要求处理。

5.2 我们可能因合并、分立、收购或资产转让而转移个人信息，届时会告知您接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续履行本协议。

5.3 在下列情况下，我们可能依法披露信息：取得您的单独同意；为履行法定义务或配合司法机关、监管机关依法调查；为保护您、我们或他人的生命、财产和合法权益；法律法规规定的其他情形。

5.4 如涉及个人信息出境，我们会按照法律法规进行安全评估、订立标准合同或取得单独同意，并另行告知您。

六、存储地点与保存期限

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，原则上存储在境内。我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存您的个人信息；账号信息在账号存续期间保存，订单和交易记录按照法律法规要求保存（交易信息不少于三年），内容审核和日志记录按照监管要求保存。超过保存期限后，我们会删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

七、信息安全

我们采取访问控制、传输加密、存储隔离、权限最小化、日志审计和员工保密等措施保护您的个人信息，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。互联网环境并非绝对安全，请您妥善保管账号密码、验证码、API Key 和设备授权码，不要向他人透露。发生个人信息安全事件时，我们会依法启动应急预案、采取补救措施并按规定告知您和监管部门。

八、您的权利

在法律法规允许的范围内，您有权访问、复制、更正、补充、删除您的个人信息，撤回同意，限制或拒绝处理，注销账号，以及要求我们解释处理规则。您可以通过账号设置、站内客服或本协议末尾的联系方式提出请求。我们会在核验您的身份后于法定期限内处理；对于无端重复、超出合理限度或可能损害他人合法权益的请求，我们可能依法拒绝并说明理由。

您撤回同意或注销账号后，我们将停止相应的处理并删除或匿名化信息，但法律法规要求保存的信息、为处理争议所必需的信息除外。

九、未成年人保护

本服务主要面向企业和成年人。未满十八周岁的未成年人不得购买付费服务；未满十四周岁的未成年人不得注册。未成年人使用本服务应取得监护人同意，并在监护人指导下使用。我们不会主动面向未成年人进行营销；如发现未经监护人同意收集了未成年人信息，将依法删除。

十、AI 生成与自动化处理

本服务的 AI 生成、账号同步、内容审核等功能可能涉及自动化处理。自动化处理结果可能不准确或不完整，我们会通过页面提示、人工复核和申诉渠道保障您的权益。您不应仅依据自动化结果作出对个人权益有重大影响的决定。您上传的提示词和内容可能会发送给为我们提供模型能力的技术服务商处理，具体范围以实现功能所必需为限。

十一、本协议的更新

我们可能根据业务变化、技术升级或法律法规要求更新本协议。更新后，我们会通过网站公告、页面提示或站内信等方式通知您；涉及处理目的、方式、信息种类等重大变化的，我们会依法重新取得您的同意。您继续使用本服务的，视为接受更新后的协议。

十二、联系我们

如您对本协议、个人信息处理或账号注销有疑问、意见或投诉，可通过星创图网站或客户端的「客服」入口联系我们。我们会在收到请求后尽快处理，并在法定期限内答复。